Trouvez les réponses à nos questions les plus courantes ci-dessous

Inscription à Get Digs

Le paiement du loyer est-il gratuit avec Get Digs?

Get Digs facture des frais de service sur chaque paiement de loyer effectué via notre plateforme (1% pour Visa). Les frais de service seront facturés dans les 60 jours suivant la date de paiement de votre loyer.

Quels renseignements dois-je fournir pour m’inscrire?

Nous aurons besoin des renseignements suivants sur votre proprio: prénom et nom de famille (ou nom de l’entreprise) et adresse courriel à laquelle le virement Interac doit être envoyé.

Puis-je commencer mes paiements n’importe quel jour du mois?

Vous pouvez choisir n’importe quelle date entre le 1er et le 28 du mois. N’oubliez pas que nous avons besoin de 3 jours pour activer votre compte.

Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre compte avant la date de début que vous avez choisie, vos paiements commenceront le même jour, le mois suivant. Si vous avez des préoccupations, veuillez communiquer avec nous à l’adresse info@getdigs.io!

Je suis un proprio. De quoi s’agit-il?

Get Digs donne aux locataires la possibilité de payer leur loyer avec une carte de crédit (de sorte qu’ils peuvent accumuler des points ou une remise en argent plus vite) et à vous, la garantie d’obtenir vos paiements par virement Interac automatisé. Mieux encore, il ne vous en coûte absolument rien d’accepter les paiements envoyés par Get Digs.

Vous n’avez pas à créer de compte Get Digs ni à avoir un compte RBC. Le montant du loyer que vous recevez ne changera pas; les frais d’administration sont payables par le locataire. Nous vous envoyons le paiement du loyer le jour où il est dû, bien sûr, que votre locataire ait effectué son paiement. Ceci est la responsabilité à votre locataire de confirmer le montant du loyer et de faire le paiement à temps.

Vous avez toujours des questions? Rendez-vous au Pour les proprios

Puis-je payer mes charges de copropriété, les frais des services publics, le loyer d’un immeuble commercial, mon hypothèque, etc. avec Get Digs?

Get Digs ne traite que les paiements de loyer récurrents pour une unité résidentielle au Canada.

Pour le moment, Get Digs n’accepte pas les autres types de paiement de loyer ou associés à un loyer, comme le loyer pour un immeuble commercial, les charges de copropriété et les frais des services publics. Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec nous à l’adresse info@getdigs.io.

Pourquoi vous faut-il 3 jours pour activer mon compte?

Get Digs a besoin de 3 jours pour examiner et approuver vos renseignements. Une fois que votre compte est approuvé, vous recevrez un courriel confirmant la date de votre premier paiement avec Get Digs. Si nous avons des questions sur vos renseignements, nous communiquerons avec vous!

Note : si votre compte est approuvé après la date de paiement de loyer choisie, Get Digs repoussera automatiquement la date de paiement d’un mois.

Paiement de loyer avec Get Digs

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour payer mon loyer avec Get Digs?

Get Digs vous permet d’effectuer vos paiements de loyer par carte de crédit Visa. Vous pouvez ajouter ce mode de paiement sur votre tableau de bord Get Digs et le modifier à tout moment.

À quoi ressemble le virement Interac?

Get Digs utilise le service virement Interac pour envoyer votre paiement de loyer à votre proprio. Il sera exactement comme n’importe quel autre virement Interac. Chaque virement Interac sera envoyé de l’une des deux adresses courriel suivantes: catch@payments.interac.ca ou notify@payments.interac.ca. Nous vous recommandons de dire à votre proprio d’ajouter ces adresses à sa liste d’expéditeurs autorisés, au cas où.

"Get Digs" sera le nom de l’expéditeur, et le message sera personnalisé en fonction de vos renseignements: votre nom, l’adresse de la propriété louée et le nom de votre proprio. Votre proprio saura ainsi exactement de qui provient l’argent.

Exemple de transfert électronique envoyé par Get Digs

Le paiement est-il considéré comme étant une avance de fonds ou un achat?

Vos paiements avec Get Digs figureront comme un achat porté à votre carte, tout comme le sont vos achats en ligne ou l’achat d’un café, et non pas comme une avance de fonds.

Êtes-vous classé comme un paiement de facture récurrente?

Oui! Get Digs est désormais classé comme un paiement de facture récurrente. N’oubliez pas de sélectionner les factures récurrentes comme catégorie de récompenses avant d’effectuer le paiement de votre loyer.

Je dois changer l’adresse courriel de mon proprio. Comment dois-je faire?

Vous devez nous en informer immédiatement! Veuillez communiquer avec notre équipe Réussite client par courriel à l’adresse info@getdigs.io. Nous aurons besoin d’au moins 3 jours ouvrés pour faire le changement dans votre compte.

De quelle façon mon proprio recevra-t-il l’argent?

Bonne question! Vous nous payez en utilisant le mode de paiement de votre choix et lorsque nous recevons votre paiement, nous payons votre proprio en utilisant l’adresse courriel fournie que vous nous indiquez lors de votre inscription. Dans la mesure où vous faites votre paiement de loyer avant 17 h HE, nous envoyons un virement Interac automatisé et sécurisé à votre proprio cinq jours après. Get Digs envoie des virements Interac pendant 8h00 jusqu’à 18h00 (les fêtes nationales et les fins de semaines y compris!)

N’oubliez pas, si nous ne recevons pas votre paiement, votre proprio ne le recevra pas non plus. Assurez-vous que votre carte est activée et que vous nous avez fourni la bonne adresse courriel de votre proprio pour que ce dernier puisse recevoir la somme due.

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par courriel à l’adresse info@getdigs.io si vous avez besoin d’aide avec votre compte.

Je viens de faire un paiement, mais mon proprio n’a pas reçu le virement Interac. Que se passe-t-il?

Get Digs envoie votre paiement 5 jours après que nous l’avons reçu. Les paiements seront en fonction d’être processé chaque jour avant 17h00.

Jusqu’à present, si votre proprio aurait dû recevoir le virement Interac, nous avons quelques conseils pour vous mieux aider. Ces conseils peuvent aider vous et votre proprio, à repérer le courriel du virement Interac une fois que vous aurez effectué le paiement :

  1. Confirmez l’adresse courriel que votre proprio utilise. Est-ce qu’elle correspond à celle que vous nous avez fournie?
  2. Votre proprio a-t-il été en mesure de faire une recherche des adresses Interac suivantes dans sa boîte de réception: catch@payments.interac.ca et notify@payments.interac.ca?
  3. Vous avez certainement vu venir la question suivante: Votre proprio a-t-il vérifié ses courriels indésirables?
  4. Votre proprio est-il inscrit au Dépôt automatique? Si oui, le paiement serait déposé automatiquement dans son compte une fois envoyé.
  5. Si votre proprio reçoit plusieurs virements Interac le jour de votre loyer, il est possible que l’avis ait été regroupé avec d’autres courriels d’Interac. Nous recommandons donc de vérifier aussi cette possibilité.

Vous avez besoin d’aide? Nous serons heureux de vous aider par clavardage ou par courriel à l’adresse info@getdigs.io.

Dois-je ouvrir une session dans Get Digs pour payer mon loyer le jour prévu?

Ce n’est pas nécessaire. Dans votre tableau de bord, vous pouvez sélectionner l’option de paiements récurrents, de sorte que vous n’aurez pas à ouvrir une session pour payer votre loyer.

Par contre, si vous préférez faire un paiement manuel, il n’y a pas de problème! Il suffit d’ouvrir une session dans votre compte Get Digs et procéder à faire votre paiement à partir de votre tableau de bord avant 17 h HE afin que votre proprio soit payé à la date du loyer. N’oubliez pas que Get Digs envoie votre paiement 5 jours après que nous l’avons reçu.

Pour vous faciliter la tâche, vous recevrez un courriel de rappel de notre part avant votre date de paiement.

Comment sauter un paiement de loyer?

Nous comprenons que vous devrez peut-être sauter un paiement de loyer pour un certain nombre de raisons. Aucun problème!

Vous pouvez facilement ignorer un paiement de loyer à tout moment en suivant ces étapes:

  1. CÀ tout moment avant votre date de paiement, visitez votre tableau de bord dans votre compte Get Digs et sélectionnez l’icône en forme de crayon sous les informations de paiement ou cliquez ici
  2. Retirez votre carte de crédit ou passez aux paiements manuels.
  3. Optionnel: si vous souhaitez désactiver les relances d’e-mails de votre loyer, vous pouvez le faire à partir des paramètres de votre compte ou cliquez ici

Une fois que vous êtes prêt à recommencer à payer, ajoutez à nouveau votre carte ou revenez aux paiements automatiques. À partir de la, le paiement de votre loyer sera prêt pour le mois prochain.

Faites-vous des remboursements?

Une fois que le traitement de votre paiement est effectué sur notre plateforme, aucun remboursement, aucune annulation, ni aucun débit compensatoire ne seront effectués. Assurez-vous de bien vérifier le montant du loyer et l’adresse courriel de votre proprio, que vous avez fournie lors de votre inscription, au moins trois jours ouvrables avant la date de votre paiement. De cette façon, vous saurez que Get Digs portera le bon montant à votre carte et qu’il enverra à votre proprio le paiement du loyer à la bonne adresse courriel.

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par courriel à l’adresse info@getdigs.io vous avez besoin d’aide avec votre compte.

Autres questions

Puis-je séparer le loyer avec mes colocataires?

Absolument. Si vous séparez les paiements, il suffit de demander à vos colocataires de créer leur propre compte Get Digs!

Comment puis-je envoyer le loyer du premier et du dernier mois avec la plateforme Get Digs?

Pour le moment, il n’est pas possible d’effectuer le paiement du loyer du premier et du dernier mois avec notre plateforme. Nous espérons être en mesure d’offrir ce service sous peu. Par conséquent, nous vous recommandons de payer le premier et le dernier mois autrement qu’avec Get Digs. Les paiements avec la plateforme pourront commencer au deuxième mois de votre bail.

J’essaie d’entrer le montant de mon loyer, et le système affiche un message d’erreur. Vous pouvez m’aider?

Le montant du loyer doit être situé entre 400 $ et 5 500 $. Si vous payez plus que 5 500 $ par mois pour votre unité de location, veuillez communiquer avec nous à l’adresse info@getdigs.io.

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Clavarder avec un représentant en utilisant l’icône dans le coin inférieur droit (de 9 h à 17h HE).

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Obtenez du soutien au 1-888-647-3580 pendant les heures de travail habituelles (de 9 h à 17h HE).

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Envoyez-nous un courriel à l’adresse info@getdigs.io et quelqu’un vous répondra dans les 48 heures.